1. Avtaleparter og omfang
Avtalen inngås mellom:
- Leverandøren: Pinecone Studio AS, organisasjonsnummer 934 001 249, Engeslandsveien 145, 4724 Iveland («Svaria», «vi», «oss»).
- Kunden: virksomheten som oppretter konto og bestiller tjenesten («kunden», «dere»).
Tjenesten er laget for virksomheter og skal ikke brukes av privatpersoner til private formål. Ved å opprette konto, bekrefte en bestilling i portalen eller ta tjenesten i bruk, godtar kunden disse vilkårene.
Avtalen består av: (a) disse vilkårene, (b) valgt plan og bestillingen i portalen, (c) personvernerklæringen, (d) databehandleravtalen og (e) skriftlige tillegg partene avtaler. Ved motstrid gjelder skriftlige tillegg foran vilkårene, og vilkårene foran markedsføringsmateriell og annet informasjonsmateriale.
2. Tjenestebeskrivelse
Svaria er en AI-drevet resepsjonisttjeneste. Avhengig av valgt plan og oppsett kan tjenesten blant annet:
- svare på telefonnummer som stilles til rådighet, presentere seg som AI-resepsjonist og føre en samtale på norsk eller engelsk
- ta imot beskjeder og sende varsel til mottakere kunden velger, blant annet e-post, SMS, Slack og Microsoft Teams
- sjekke ledige tider i kundens kalender og opprette bookinger
- overføre samtaler til ansatte eller avdelinger etter kundens regler
- besvare henvendelser i en chat-widget på kundens nettside
- lage transkript, sammendrag og statistikk i portalen
- hente offentlig innhold fra kundens nettside og bruke det som kunnskapsgrunnlag
Funksjoner, kvoter og innhold følger av planen kunden velger, slik den til enhver tid er beskrevet på svaria.no/priser og i portalen.
Tjenesten er et hjelpemiddel. Den erstatter ikke kundens eget ansvar for å følge opp samtaler, beskjeder og bookinger, eller for å kontrollere opplysninger før de brukes i avtaler med tredjeparter.
Vi kan videreutvikle, endre og avvikle enkeltfunksjoner. Vesentlige endringer varsles etter punkt 15. Tjenesten avhenger av tredjeparter som teleoperatører, internett, kalenderleverandører og leverandører av tale- og språkmodeller. Forhold hos disse er utenfor vår kontroll, og vi er ikke ansvarlige for avbrudd eller feil som følger av dem, jf. punkt 9 og 14.
3. Gratis prøveperiode
Vi tilbyr som hovedregel en gratis prøveperiode på 14 dager fra telefonnummeret aktiveres. Prøveperioden krever ikke kortinformasjon.
Prøveperioden har egne tak, for eksempel inntil 100 taleminutter, 50 samtaler (etter definisjonen i punkt 8) og 200 chat-meldinger. Gjeldende tak vises i portalen. Takene er kostnadsbegrensninger og kan justeres.
Det gis én prøveperiode per virksomhet og organisasjonsnummer. Vi kan avvise eller avslutte en prøveperiode ved mistanke om misbruk, eller hvis opplysningene kunden har gitt ikke er riktige.
Velger ikke kunden en betalt plan innen prøveperiodens utløp, stenges tjenesten, telefonnummeret frigjøres og opplysninger slettes senest 30 dager etter, jf. personvernerklæringen. Kunden bør eksportere data den vil beholde før utløpet.
4. Konto og tilgang
Kunden oppretter en konto med riktige opplysninger om virksomheten. Organisasjonsnummer verifiseres mot Enhetsregisteret, og mobilnummer verifiseres med engangskode. Kunden skal holde opplysningene oppdaterte.
Kontoen tilhører virksomheten. Den kan ikke deles med andre virksomheter, leies ut eller videreselges. Kunden er ansvarlig for all bruk som skjer med kontoen, og for at brukere kunden gir tilgang, etterlever avtalen. Passord og tilgangskoder skal holdes hemmelige. Kunden skal straks varsle oss ved mistanke om uautorisert tilgang.
Vi kan stenge eller begrense tilgangen ved sikkerhetsrisiko, misbruk eller brudd på avtalen, jf. punkt 16.
5. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for:
- å bruke tjenesten i samsvar med lov, forskrifter og denne avtalen
- å ha rettslig grunnlag for behandlingen av personopplysninger om innringere, chattende og andre slutbrukere, og for å informere dem slik personvernregelverket krever, også ved opptak av samtaler
- innholdet kunden legger inn i kunnskapsbasen, åpningstider, ansatte, scenarioer og varslingsmottakere, og for at innholdet er korrekt, lovlig og ikke villedende
- å følge opp beskjeder, bookinger, overføringer og varsler, og for avtaler som inngås med tredjeparter som følge av agentens handlinger
- at ansatte og mottakere kunden registrerer, er informert om behandlingen
- å innhente nødvendige rettigheter og samtykker til at vi og våre underleverandører kan behandle opplysningene for å levere tjenesten
Kunden må ikke bruke tjenesten til å ta imot eller behandle særlige kategorier av personopplysninger, som helseopplysninger, religiøs overbevisning, fagforeningsforhold, biometriske data, seksuelle forhold eller straffedommer, uten skriftlig avtale med oss. Slike opplysninger må heller ikke legges i kunnskapsbasen eller samles inn av agenten.
6. AI-forbehold
Tjenesten bruker språkmodeller og taleteknologi. Slik teknologi kan misforstå tale, dialekter, støy, navn, tall, datoer og sammenhenger, og kan i enkelte tilfeller gi svar som er upresise eller direkte feil («hallusinasjoner»).
Vi garanterer ikke at agentens svar, transkript, sammendrag eller registreringer er fullstendige eller korrekte. Kunden må kontrollere viktige opplysninger og skal ikke bruke transkript eller sammendrag som eneste dokumentasjon.
Agenten opplyser alltid i starten av samtalen at den er en AI-resepsjonist. Kunden skal ikke forsøke å skjule eller endre dette, eller fremstille agenten som et menneske. Kunden skal heller ikke bruke agenten til medisinsk, juridisk eller finansiell rådgivning uten at det er særskilt avtalt og oppfyller lovens krav.
Tjenesten fatter ikke automatiserte avgjørelser med rettsvirkning for den som ringer. Handlinger som booking, overføring og beskjed følger kundens egne regler.
7. Akseptabel bruk
Det er ikke tillatt å bruke tjenesten til:
- ulovlig virksomhet, svindel, trakassering, trusler eller innhold som krenker andres rettigheter
- markedsføring eller oppringing til personer uten nødvendig samtykke, eller i strid med markedsføringsloven
- videresalg, utleie, white-label eller annen tilgjengeliggjøring for tredjeparter uten skriftlig avtale med oss
- å kopiere, reverse engineere, dekompilere eller forsøke å utlede kildekode, modeller eller forretningshemmeligheter
- å omgå kvoter, sikkerhetsmekanismer, verifisering eller tilgangsbegrensninger
- skanning, penetrasjonstesting eller belastningstesting uten skriftlig forhåndsgodkjenning
- å laste inn skadevare eller innhold som skader tjenesten eller andre kunder
- å behandle særlige kategorier av personopplysninger, med mindre det er skriftlig avtalt
- å utgi seg for å være en annen virksomhet eller person
Ved brudd kan vi begrense eller stenge tilgangen, slette innhold og si opp avtalen, jf. punkt 16. Kunden er ansvarlig for tap vi eller tredjeparter lider som følge av bruddet.
8. Priser, betaling og forbruk
Priser, planer og inkluderte kvoter fremgår av svaria.no/priser og portalen. Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift og eventuelle offentlige avgifter.
Abonnementet faktureres månedlig på forskudd via vår betalingsleverandør. Kort- og betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandøren og lagres ikke hos oss. Kunden er ansvarlig for at betalingsopplysningene er gyldige.
Bruk utover inkludert kvote faktureres per samtale eller per melding etter prislisten for kundens plan. Forbruket vises fortløpende i portalen. Kvotene er dimensjonert for normal forretningsdrift, og vi kan begrense bruk som klart avviker fra dette, eller som er i strid med punkt 7.
En samtale teller som inntil 10 minutter mot kvoten. Varer samtalen lenger, teller hver påbegynte 10 minutter som én samtale: en samtale på 25 minutter teller som tre samtaler. Samtaler kortere enn 10 sekunder teller ikke. Samtaler avsluttes automatisk etter 30 minutter.
Vi kan justere priser med 30 dagers varsel. Fortsetter kunden å bruke tjenesten etter at endringen trer i kraft, anses endringen som akseptert. Kunden kan i stedet si opp avtalen med virkning fra endringstidspunktet, jf. punkt 10.
Ved manglende eller forsinket betaling kan vi sende påminnelser, kreve forsinkelsesrente etter loven og suspendere tjenesten etter varsel. Ved suspensjon kan telefonnummeret bli midlertidig utilgjengelig. Ved vesentlig betalingsmislighold kan nummeret frigjøres.
Det gis ikke refusjon for påbegynte betalingsperioder, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Telefonnummeret stilles til rådighet som ledd i tjenesten og tilhører ikke kunden. Nummeret kan ikke flyttes til en annen leverandør ved avslutning, med mindre vi skriftlig avtaler noe annet.
9. Tilgjengelighet og force majeure
Vi tilstreber høy tilgjengelighet, men tjenesten leveres «som den er» og «som tilgjengelig». Vi garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift.
Planlagt vedlikehold varsles så tidlig som mulig i portalen eller på e-post. Akutt vedlikehold kan utføres uten forhåndsvarsel.
Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, blant annet force majeure, strømbrudd, svikt i internett eller telenett, feil hos teleoperatør, kalender- eller AI-leverandører, myndighetspålegg, streik, sabotasje eller cyberangrep.
10. Oppsigelse og avslutning
Avtalen løper til den sies opp. Det er ingen bindingstid.
Kunden kan si opp avtalen skriftlig i portalen eller på post@svaria.no. Oppsigelsen virker fra utløpet av inneværende betalingsperiode.
Vi kan si opp avtalen med 30 dagers varsel. Vi kan stenge tilgangen umiddelbart ved vesentlig brudd på avtalen, manglende betaling, misbruk, sikkerhetsrisiko eller brudd på punkt 5 eller 7.
Ved avslutning stenges tjenesten, telefonnummeret frigjøres etter en karantenetid, og opplysninger behandles som beskrevet i personvernerklæringen. Kunden kan eksportere samtaledata som CSV, og må selv hente ut det den vil beholde før avslutningen. Etter avslutning kan innhold bli slettet fortløpende.
11. Immaterielle rettigheter
Vi beholder alle rettigheter til tjenesten, herunder programvare, kildekode, modeller, oppsett, design, dokumentasjon, varemerker og forretningshemmeligheter. Kunden får en tidsbegrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og gjenkallelig rett til å bruke tjenesten i avtaleperioden, innenfor valgt plan.
Kunden beholder rettighetene til egne data, kunnskapsbaseinnhold, innstillinger, samtaler, transkript, beskjeder og annet kunden legger inn. Kunden gir oss en vederlagsfri lisens til å behandle dette for å levere tjenesten, i samsvar med personvernerklæringen og databehandleravtalen.
Tilbakemeldinger og forslag fra kunden kan vi bruke fritt og uten begrensninger.
Ingen rettigheter overføres utover det som uttrykkelig følger av avtalen.
12. Konfidensialitet
Partene skal behandle den andre partens konfidensielle informasjon fortrolig og bare bruke den til å oppfylle avtalen. Ansatte, konsulenter og underleverandører skal bare få tilgang når det er nødvendig, og være bundet av taushetsplikt.
Taushetsplikten gjelder i avtaleperioden og i tre år etter avslutning. Den omfatter ikke informasjon som er allment kjent, som kunden selv har offentliggjort, eller som må utleveres etter lov, dom eller pålegg fra myndighet. Ved lovpålagt utlevering skal den andre parten varsles så langt det er lovlig.
13. Personvern og databehandleravtale
Kunden er behandlingsansvarlig for personopplysninger om innringere, chattende og andre slutbrukere. Vi behandler disse opplysningene som databehandler, etter kundens instruks og for å levere tjenesten. Personvernerklæringen beskriver behandlingen.
Ved å ta tjenesten i bruk inngår partene databehandleravtale etter personopplysningsloven artikkel 28. Avtalens vilkår følger personvernerklæringen og gjeldende mal, som kunden genererer selv i portalen under Databehandleravtale.
Vi bruker underleverandører som er nevnt i personvernerklæringen. Vi varsler kunden før vi tar i bruk nye underleverandører som behandler personopplysninger, med rimelig frist til å protestere. Kunden kan ikke motsette seg underleverandører som er nødvendige for driften, men kan si opp avtalen hvis en endring er vesentlig.
Opplysninger om konto, drift, fakturering og support behandler vi som selvstendig behandlingsansvarlig, jf. personvernerklæringen.
14. Ansvarsbegrensning
Så langt loven tillater, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap, følgetap, tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapt goodwill, tapte data eller krav fra tredjeparter. Dette gjelder også tap som følge av at agenten misforstår, avbryter eller feilaktig utfører en samtale, booking, overføring eller beskjed, eller unnlater å gjøre det.
Vårt samlede ansvar under avtalen er begrenset til det kunden har betalt i vederlag for tjenesten de siste tre månedene før det skadevoldende forholdet oppsto. Ansvarsbegrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett, eller der ansvaret ikke kan begrenses etter ufravikelig lov.
Kunden holder oss skadesløse for krav fra tredjeparter som helt eller delvis bygger på:
- kundens innhold, opplysninger eller instrukser
- kundens bruk av tjenesten i strid med lov eller avtalen
- at kunden ikke har oppfylt sine plikter overfor innringere eller andre slutbrukere, herunder informasjon om AI og om opptak
Reklamasjon må fremsettes skriftlig innen 30 dager etter at kunden oppdaget forholdet, og senest 12 måneder etter at den aktuelle ytelsen ble levert. Ellers er kravet tapt, så langt loven tillater.
15. Endringer i vilkårene
Vi kan endre disse vilkårene ved vesentlige endringer i tjenesten, regelverket eller driften. Endringer varsles skriftlig på e-post eller i portalen senest 30 dager før de trer i kraft, med mindre endringen er påkrevd av lov eller myndighet.
Fortsetter kunden å bruke tjenesten etter ikrafttredelsen, anses endringene som akseptert. Kunden kan i stedet si opp avtalen med virkning fra endringstidspunktet, jf. punkt 10. Versjon og dato står øverst i dokumentet.
16. Overdragelse og mislighold
Vi kan overdra rettigheter og plikter etter avtalen til konsernforetak eller til en kjøper av virksomheten vår, med varsel til kunden. Kunden kan ikke overdra avtalen uten vår skriftlige samtykke.
Vi kan suspendere eller begrense tjenesten med umiddelbar virkning hvis kunden misligholder avtalen vesentlig, ikke betaler forfalt beløp, eller hvis bruken utgjør en sikkerhetsrisiko eller et brudd på loven. Suspensjon fritar ikke kunden for betalingsforpliktelser.
Kunden kan ikke kreve erstatning for tap som følge av berettiget suspensjon eller oppsigelse.
17. Lovvalg og tvisteløsning
Avtalen er underlagt norsk rett. Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet først.
Blir partene ikke enige, avgjøres tvisten av de alminnelige domstolene med leverandørens forretningssted som verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Avtalen omfatter ikke forbrukerforhold.
18. Kontakt
Spørsmål om avtalen rettes til:
- Pinecone Studio AS
- Organisasjonsnummer 934 001 249
- Engeslandsveien 145, 4724 Iveland
- E-post: post@svaria.no
Se også personvernerklæringen og siden om personvern og sikkerhet.