Personvern og sikkerhet
Dataene dine skal behandles ordentlig.
Bedriften din og kundene dine betror seg til en telefonsamtale. Da holder det ikke med gode intensjoner — derfor er personvern bygget inn i produktet.
Lagring
Hva vi lagrer — og ikke lagrer.
Vi lagrer minst mulig, og bare det som trengs for at resepsjonisten skal gjøre jobben sin.
| Data | Bruk | Lagring |
|---|---|---|
| Lyd | Strømmes i sanntid for å forstå og svare under samtalen. | Tas ikke opp og lagres ikke. |
| Transkript | Tekst fra samtalen, for samtalelogg og oppfølging i portalen. | Slettes når du vil. |
| Kontaktinfo | Navn og nummer fra beskjeder og bookinger. | Slettes når du vil. |
| Kalender | Ledige tider og opprettede møter i kalenderen du kobler til. | Så lenge koblingen er aktiv. |
| Innstillinger | Kunnskap, rutiner, scenarioer, ansatte og stemmevalg. | Så lenge avtalen varer. |
Ingen opptak
Lyden tas aldri opp
Rettighetene til egne samtaler er kundens. Vi gjør det enkelt: samtalen lagres som tekst, aldri som lyd.
Ingen lydfiler. Ingen opptak å lekke, arkivere eller glemme.
Transkript du styrer. Du leser, eksporterer eller sletter det — uten å kontakte oss.
Minimal datainnsamling. Vi ber aldri om mer enn det som trengs for å svare.
Blir dette tatt opp?
Nei. Jeg skriver ned det viktigste, men lyden lagres ikke.
Sofie svarer ærlig når kunden spør
Åpenhet
Den som ringer
vet hvem de snakker med.
I starten av hver samtale forteller Sofie at hun er en AI-resepsjonist. Ingen skal tro de snakker med et menneske når de ikke gjør det.
-
Lagring i EU
Personopplysninger og samtaledata lagres på servere innenfor EU, med norske rutiner for behandling.
-
Ingen opptak
Lyd strømmes i sanntid og lagres ikke. Transkriptet er det eneste som blir stående.
-
Kryptert tilgang
Nøkler og tokens lagres kryptert, og tilgangen til data er begrenset og loggført.
-
Sletting og eksport
Du kan eksportere eller slette samtaledata når du vil — uten å spørre oss.
Underleverandører
Hva vi bruker for å snakke med kunden.
Svaria bruker etablerte leverandører for telefoni, tale og drift. Vi stiller krav til dem gjennom databehandleravtaler.
| Leverandør | Brukes til | Rolle |
|---|---|---|
| Telnyx | Telefonnumre og selve samtalen. | Databehandler |
| OpenAI | Forstå og svare på tale, og lage transkript. | Databehandler |
| ElevenLabs | Norsk stemme når du velger den stemmemotoren. | Databehandler |
| Hetzner | Drift og lagring av data innenfor EU. | Databehandler |
| Bunny Fonts | Skrifttyper på nettsidene, uten sporing. | Databehandler |
Dine rettigheter
Du bestemmer over dine data.
Som behandlingsansvarlig for bedriftens data har du rettigheter etter personopplysningsloven og GDPR. Vi gjør dem enkle å bruke.
Innsyn. Du ser alltid hvilke data som er lagret om bedriften og kundene.
Eksport. Du kan ta med deg samtaler og sammendrag ut av portalen.
Sletting. Du kan slette samtaledata og avslutte avtalen uten ventetid.
Databehandleravtale. Vi leverer avtalen som kreves mellom behandlingsansvarlig og databehandler.
Ofte spurt om personvern
Korte svar på det viktigste.
Blir samtalene tatt opp?
Nei. Lyden brukes bare i sanntid for at Sofie skal kunne svare, og lagres ikke. Det som blir stående, er transkriptet i portalen.
Hvor lagres dataene?
Personopplysninger og samtaledata lagres på servere innenfor EU. Skrifttyper på nettsidene hentes fra Bunny Fonts, som er personvernvennlig og uten sporing.
Får den som ringer vite at det er en AI?
Ja. Sofie presenterer seg som AI-resepsjonist i starten av hver samtale. Åpenhet er en del av produktet, ikke noe du kan slå av.
Hva skjer med dataene hvis vi avslutter?
Du kan eksportere eller slette dataene selv fra portalen. Ved avsluttet avtale sletter vi det som er lagret, innenfor avtalte frister.
Bruker dere underleverandører utenfor EU?
Tale- og transkripsjonsleverandører kan behandle lyd i sanntid utenfor EU. Lagring av personopplysninger skjer innenfor EU. Alle leverandører er bundet av databehandleravtaler.
Trygg nok til å svare
kundene dine.
Still oss gjerne spørsmål før du bestemmer deg.